市場調査・マーケティングリサーチによくある調査事例集-GMOリサーチ

製品や商品が消費者に受け入れられるように、ニーズを調査することをマーケティングリサーチと言います。

本記事では、マーケティングリサーチのひとつの手法であるネットリサーチの概要、業界別の調査事例について紹介・解説します。マーケティングリサーチ・市場調査をご検討中の方、ネットリサーチの実施方法・類似業界の事例や設問作成について知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

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マーケティングリサーチとは

これからご解説するネットリサーチとは、数あるマーケティングリサーチのひとつでマーケティング活動で発生する課題に対して一般消費者にWeb上でアンケートやインタビューなどを行うことを指します。

そして、そこで実際に得られた結果を元にデータを集計し得られた示唆から戦略立案、実行を行いビジネスを成功につなげるための方法です。

ネットリサーチを行うメリット

もしネットリサーチを行わないで意思決定を行うとどうなるでしょうか？

具体的には、以下のような例が挙げられます。

声の大きい人の意見で話がまとまってしまう
誤った仮説のまま、後戻りできない状態まで進んでしまう
消費者のニーズを捉えていない可能性がある
ノウハウを持つ人の判断だけ意思決定してしまう

このような事態を避けるために、ネットリサーチは重要な役割を果たしています。一概には言えませんが、このように綿密な調査を行い消費者をより理解することでヒット商品を生み出す確率を高めることができるでしょう。

ネットリサーチの市場規模

参考：経営業務実態調査（日本マーケティングリサーチ協会）（単位：億円）

グラフは市場調査とネットリサーチの市場規模を表したものです。

2010年からの10年間で「ネットリサーチ」の市場規模は60％近く成長しており、ますますニーズが高まっていることが伺えます。そして多くの企業は、仮説の発見や検証、市場シェア（認知調査）、広告の効果測定などを目的にネットリサーチを実施しています。

まだお取り組みされていない企業様は、今後の新たなチャレンジとしてネットリサーチをご検討ください。

マーケティングリサーチを実施すべき場面

マーケティングリサーチは、下記のようなシーンで課題がある場合に行われます。

既存ブランド・商品のマネジメント
新商品の開発
ブランドコミュニケーション
新市場の開拓

SWOT分析などから「きっと～かもしれない」という仮説を立て、消費者にアンケートやインタビューを行い検証します。

マーケティングリサーチでは、例えばこのような調査を行うことができます。

◆ 顧客の動向

消費者のニーズは？
ライフスタイルは？
購入する動機は？
ブランド・ロイヤリティ（継続購買率）は？
商品の使用実態は？
ブランドや企業へのイメージは？
ブランドの浸透やシェアは？

◆ マーケティング課題

ブランドイメージの目標設定は？
顧客にとってもブランドの価値は？
ブランドが選ばれる理由は？選ばれない理由は？
ターゲットの特性・セグメンテーションは？
どのようなポジショニング？
市場規模は？

◆ マーケティング機能

新製品のアイデアは？
新製品のコンセプト・仕様・ネーミングは？
実際の製品や製品パッケージの評価は？
最適な価格設定は？
流通の経路は？
店内の配置や商品の陳列は？
接客の状況は？
商圏や店舗の立地は？
広告のコンセプト・メッセージは？
キャンペーンの効果は出ているのか？
顧客と広告の接点は？

※参考『マーケティングリサーチの論理と技法　第4版』上田拓治

■関連記事マーケティングリサーチとは？基本用語と手法をわかりやすく解説

マーケティングリサーチの調査事例

自動車業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	タクシー配車アプリのPR効果測定
調査内容	定量調査（スクリーニング20問＋本調査5問）　毎月の定点調査
調査対象	首都圏在住/20歳以上/男女　本調査2,000回答
調査期間	3日間
参考価格	約50万円/1調査

アンケート内にスクリーニング設問を設けて、エリア別の「タクシー利用者」をグルーピングします。

年代やエリア別でPR活動がどれほど効果があったかを調査するため、第一想起の獲得状況や配車アプリの利用状況を聴取。過去実績と比較することで、プロモーション効果を知ることができます。

アンケート内ではテキストだけでは伝わりにくい情報もありますが、ロゴ画像や動画、サービスサイトへのリンクを掲載することで正しいデータの取得が可能です。

◆ 設問例

タクシー配車アプリと聞いて思い浮かべるものは？
（15秒のCM試聴）このCMをご覧になったことはありますか？
（CMを見た方へ）テレビやメディア、SNS等どの媒体でCMを見ましたか？
おすすめのタクシー配車アプリは？
友人や家族にどれくらい薦めたいですか？

不動産業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	不動産投資の意欲・関心
調査内容	定量調査（スクリーニング10問＋本調査20問）
調査対象	全国/20歳以上/金融資産1,000万円以上　本調査2,000回答
調査期間	5日間
参考価格	約35万円

アンケート内にスクリーニング設問を設けて、経営者や役員レベルの富裕層を抽出します。

さらに不動産投資経験者に絞り込み、コロナ禍における投資意欲の変化や購入目的、購入予定時期などを聴取。コロナ前の消費意欲を比較することで、今後の不動産市況の景気動向を知ることができます。

金融業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	投資(未)経験者の意識調査
調査内容	定量調査（スクリーニング10問＋本調査20問）
調査対象	全国/20～69歳/男女　本調査1,000回答
調査期間	2日間
参考価格	約20万円

アンケート内にスクリーニング設問を設けて、投資経験者とそうでない方にグルーピングします。

本調査へは、それぞれ500回答ずつ通過させコロナ禍における投資意欲の変化や投資目的、投資額、予定時期などを聴取。コロナ前の投資意欲を比較することで、今後の金融市況の景気動向を知ることができます。

◆ 設問例

株式・投資信託・不動産などの投資をしていますか？
PTS取引を利用したことがありますか？
ポイントを使った株式投資を使ってみたいですか？

人材業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	競合比較調査
調査内容	定量調査（スクリーニング10問＋本調査5問）
調査対象	全国/18～69歳/男女　本調査1,500回答
調査期間	7日間
参考価格	約50万円

アンケートを活用し消費者目線での自社の強み・弱みや他社の戦略を把握して、今後の戦略立案につなげます。

代表的なフレームワークである「3C分析・4P分析・SWOT分析」を用いて、より多面的な競合分析を行うことが可能です。

◆ 設問例

現在、派遣契約で勤務していますか？
人材派遣サービス（自社＋競合）を親しい友人に薦めたいですか？
おすすめ度を0～10点で採点してください。

IT業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	クラウドサービスのブランドイメージ調査
調査内容	定量調査（スクリーニング10問＋本調査15問）
調査対象	全国/20～69歳/男女　本調査1,000回答
調査期間	2日間
参考価格	約35万円

製品やブランド・企業に対するイメージをアンケートを活用して明らかにし、市場における自社の正しく実態を把握します。

競合比較する際には、SD法と呼ばれる手法を使い同じ尺度で比較をします。

◆ 設問例

仕事の業種・職種を教えて下さい
ご存知のクラウドサービス事業者を選んでください
お勤めの企業で導入しているクラウドサービスを教えて下さい
ご存知のクラウドサービス事業者のイメージに当てはまるものを選んでください

サービス業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	定額動画サービスの需要調査
調査内容	定量調査（スクリーニング5問＋本調査12問）
調査対象	全国/15～99歳/男女　本調査200回答
調査期間	2日間
参考価格	約15万円

コロナ禍で自宅で過ごす時間が増えたことによって、動画配信サービスを利用する方が増えています。

ユーザー獲得を目的とした戦略立案のため、コアターゲットを深堀りし商品開発などサービス改善につなげることができます。

◆ 設問例

現在、どの動画配信サービスを契約していますか？
動画配信サービスを契約する決めては何ですか？
動画サービスの利用頻度はどのくらいですか？
主に視聴するジャンルは何ですか？
コロナウイルス流行前と比較して、視聴機会は変化しましたか？

流通・小売業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	スーパーマーケットのNPS
調査内容	定量調査（スクリーニング20問＋本調査10問）
調査対象	全国/20歳以上/男女　本調査4,700回答
調査期間	7日間
参考価格	約80万円

1ヶ月あたりの利用回数、購入金額、重要視する項目、おススメ度を聴取します。

推奨者と批判者・中立者での来訪頻度や購入金額、重要視する項目などを比較・分析して、ネクストアクションにつなげます。

◆ 設問例

スーパーマーケットをどのくらいの頻度で利用していますか？
スーパーマーケットで1回いくら程度使いますか？
スーパーマーケットで重要視する項目は何ですか？
友人や家族にどのくらいおススメしたいですか？

旅行・観光業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	GoToトラベルについての意識調査
調査内容	定量調査（スクリーニング3問＋本調査30問）
調査対象	全国/20歳以上/男女　本調査500回答
調査期間	2日間
参考価格	約30万円

日本各地で感染者数が増加する中でスタートしたGoToトラベル。消費者の関心度合いや利用予定などを聴取しました。キャンペーン自体の認知度や旅行に行く場合の感染リスクへの懸念、旅行先は遠方か近郊かなど消費者の意識を明らかにします。

◆ 設問例

GoToトラベルの割引を利用して旅行をする予定はありますか？
計画している国内旅行の予算はいくらですか？
旅行はどこで予約しますか？

広告・マスコミ業界のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	テレビCMの広告効果測定
調査内容	定量調査（スクリーニング5問＋本調査20問）
調査対象	一都三県/20～59歳/男女　本調査2,000回答
調査期間	2日間
参考価格	約70万円

実際のCMを視聴してもらい、視聴経験有無・印象・その後の行動などを聴取して、目的が達成されたか調査します。他にもCM配信前後で調査を行い、認知獲得状況やブランドイメージの変化などを調査する方法もあります。

◆ 設問例

ご存知の企業を選んでください。
このCMをご覧になったことはありますか？
どのシーンが印象に残りましたか？

海外のマーケティングリサーチ調査事例

調査目的	アジアのインバウンド調査
調査内容	定量調査（スクリーニング5問＋本調査20問）
調査対象	アジア10カ国/20～69歳/男女　本調査4,000回答
調査期間	7日間
参考価格	約100万円

ASIA Cloud Panelを使い東アジアやインドネシアやベトナム、タイなどの東南アジアの現地在住の消費者に日本旅行への関心を調査。各国のアンケート翻訳は弊社で行いました。
※この調査はコロナウイルス流行前に実施したものです

◆ 設問例

20XX年に日本に旅行したいと思いますか？
日本に訪れた際に観光したエリアはどこですか？
観光地○○に行くことを検討しましたか？

その他業界のマーケティングリサーチ調査事例

◆ 自動車業界

タクシー配車アプリのPR効果測定
中古車販売のための戦略立案

◆ 金融業界

クレジットカードのCS調査
投資(未)経験者の意識調査

◆ 人材業界

競合比較

◆ 不動産業界

不動産投資の意欲・関心
不動産テックの導入状況を調査

◆ IT業界

ゲームアプリのプレー状況
クラウドサービスのイメージ調査

◆ サービス業界

スマホ補償サービスのユーザーテスト参加者募集
定額動画サービスの需要調査

◆ 食品業界

CMのイメージ調査
フードデリバリーのニーズ調査

◆ 流通・小売業界

ファッションに対する価値観
スーパーマーケットのNPS

◆ 旅行・観光業界

海外旅行についての意識調査
GoToトラベルについての意識調査

◆ 広告・マスコミ業界

テレビCMの広告効果測定
新CMの会場調査参加者募集

◆ 海外調査

クレジットカードのブランド調査
アジアのインバウンド調査
海外家具用品メーカーの日本市場進出

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まとめ

ネットリサーチは消費者を深く理解し製品開発、顧客獲得などが可能になる非常に有効な調査方法です。下記リンクより業界別のネットリサーチ事例をまとめていますので、何かのお役に立てれば幸いです。